Instellen Wachtrij/Call Queue


Door middels van dit instructie kunt u de Call Queue instellen.

 

Stap 1: Aanmaken Call Queue

Navigeer in de PBX manager naar: Call Center > Queues
Klik vervolgens op "Create Queue" en zorg dat u op het tabblad "Queue Settings" staat.
Vul onderstaande gegevens in
Name: Naam ter herkenning
Maximum Callers: Maximaal aantal bellers in de wacht
Ring Busy members: Members over laten gaan (ook) als ze in gesprek zijn
Connect to members in parallel: Alle members tegelijk over laten gaan
Announce Hold Time: Melding op welke plaats de beller in de wachtrij zit
Announce frequency: Na hoeveel seconden de melding komt van op welke plaats de beller staat
Periodic Announcement to caller: het audiobestand dat hierboven gebruikt word
Announcement frequency: Na hoeveel seconden bovenstaande melding word afgespeeld
Rounding of hold time: verwachte wachttijd
Agent timeout: Na hoeveel seconden de member niet meer overgaat
Agent retry: Na hoeveel seconden de members opnieuw worden aangeroepen
Report hold time to agent: Geeft aan de member door hoelang de beller in de wacht heeft gestaan.
Announcement to agent: Melding dat word afgespeeld na "Announce Hold Time"
Call Recording: Hiermee kan er worden aangeven of het gesprek mag worden opgenomen
Ring Strategy: Zie onderaan de FAQ:
Music-on-Hold: Muziek dat afgespeeld word terwijl de beller in de wacht staat.

Open vervolgens het tabblad "Static Queue Members"
Hierin kan de extensies worden toegevoegd aan de Current Members.
De gekozen Extensies kunnen de Call Queue beantwoorden.

 

Meer informatie over de Ring Strategy:

ringall: Alle members tegelijk over laten gaan.
roundrobin: Members een voor een afgaan totdat een Member het gesprek accepteert
leastrecent: Member overlaten gaan welke het langst geen gesprek heeft gehad.
fewestcalls: Member overlaten gaan dat het minste gesprekken heeft geaccepteerd
random: Een random Member overlaten gaan
rrmemory: Slaat de laatste member over die het vorige gesprek heeft opgenomen

Labels: call queue, queue, wachtrij
Laatst bijgewerkt:
12-12-2015 10:06
Auteur:
Guido Martens
Revisie:
1.5
Gemiddelde beoordeling:0 (0 Stemmen)

U kunt deze vraag niet becommentariëren

Chuck Norris has counted to infinity. Twice.