Service Level - Eurofiber glasvezel

~ 0 min
01-05-2020 01:34

Een Service Level Agreement (SLA) is een contract over het te leveren een niveau en type service. Vervolgens wordt bijgehouden of de klant ook daadwerkelijk krijgt waar hij voor betaalt. Een SLA wordt onder andere opgesteld voor een organisatie die een deel van de automatisering wil uitbesteden aan een leverancier.

Voor internetvebindingen op het business-isp.nl glasvezel netwerk van Eurofiber is enkel SLA-A beschikbaar.
Voor oudere Eurofiber verbindingen opgeleverd tot en met 2019 of DSL verbindingen, lees hier meer.

Korte SLA omschrijving

SLA-A (Always - 24/7) Service level met een beschikbaarheid van 99,9% op de Eurofiber verbinding. U kunt met een SLA-A alle dagen van de week, 24 uur per dag, een incident bij de klantenservice melden met een response tijd vanaf 30 minuten.

Reparatie- en responstijden

Type Impact Responstijd  Hersteltijd Contactmoment
Verbinding down / line down Verbinding werkt niet, geen connectiviteit. < 30 minuten < 4 uur ** Elk uur*
Performance problemen Verbinding werkt, maar verminderde perfomance. < 60 minuten < 48 uur Elke 4 uur*
Opleverproblemen Problemen met oplevering of configuratie bij oplevering. < 60 minuten < 72 uur Elke 8 uur
Vragen of onderzoek Vragen m.b.t. verbinding n.a.v. ticket / mogelijke problemen. < 240 minuten Best effort Elke 24 uur

* Tenzij (telefonisch) anders overeengekomen.
** In het geval dat het incident wordt veroorzaakt door een glasvezelbreuk bedraagt kan de hersteltijd worden uitgebreid met maximaal 8 uur.

Aanmelding en communicatie
Middels de contactgegevens van onze klantenservice kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week een ticket aanmaken op een van onze diensten. Ook buiten de kantoortijden worden de ingeschoten tickets conform de overeengekomen SLA afgehandeld. Als uitgangspunt voor de aanmelding van een storing geldt altijd de schriftelijke aanmelding via een ticket. Het tijdstip van aanmaken van een ticket geldt als uitgangspunt voor de bepaling van de respons- en hersteltijd.

Kantoortijden

 Dagen SLA-B & SLA-N SLA A 
 Zondag  -   00:00-24:00 uur
 Maandag  09:00 - 17:00 uur  00:00-24:00 uur
 Dinsdag  09:00 - 17:00 uur   00:00-24:00 uur 
 Woensdag  09:00 - 17:00 uur  00:00-24:00 uur 
 Donderdag  09:00 - 17:00 uur  00:00-24:00 uur 
 Vrijdag  09:00 - 17:00 uur  00:00-24:00 uur 
 Zaterdag  -  00:00-24:00 uur 

 

Voor uitleg over gebruikte termen en definities, lees hier meer.

Labels: eurofiber, glasvezel, service level, sla, sla definities, sla-a, sla-b, sla-n, storing, termen, tijden
Gemiddelde beoordeling: 0 (0 Stemmen)

U kunt deze vraag niet becommentariëren